Вопросы и ответы
Пополнение/Снятие
1. Какой минимальный размер депозита?
Сумма минимального депозита отличается в зависимости от типа счёта:

  • Cent: 10 USD или их эквивалент в валюте счёта.
  • Standart: 100 USD или их эквивалент в валюте счёта.
2. Как я могу пополнить свой торговый счёт?
Вы можете пополнить свой счёт с помощью любой из доступных в Личном кабинете платёжных систем.

  1. Перейдите на страницу "Пополнить счёт".
  2. Определите в выпадающем списке счёт, который вы желаете пополнить.
  3. Выберите платёжную систему.
  4. Укажите сумму и валюту пополнения.
  5. Нажмите "Пополнить счёт".

Далее последует второй шаг процедуры пополнения, где может потребоваться ввод дополнительных данных согласно требованиям выбранной ПС.

Если у вас возникли проблемы на каком-либо из шагов пополнения счёта, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки.

3. Как я могу снять средства со своего торгового счёта?
Вывести средства со счёта вы можете в своём Личном кабинете. Для этого:

  1. Перейдите на страницу "Вывод денежных средств".
  2. Убедитесь, что активным счётом в Личном кабинете является тот, с которого вы хотите вывести средства.
  3. Выберите для вывода платёжную систему из списка доступных.
  4. Нажмите на кнопку «Перейти».
  5. Создать соответствующий «Тикет» для вывода денежных средств по реквизитам.

На следующей странице в зависимости от выбранной ПС у вас будут запрошены дополнительные данные для оформления заявки на вывод.

Обратите внимание, что заявки на вывод средств обрабатываются компанией в течение 7-и рабочих дней в период с 09:00 до 18:00 (EET).

Если у вас возникли проблемы при выводе средств, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки.
4. Какую комиссию берёт компания за вывод средств?
Webears не берёт комиссию за вывод средств. Комиссию может удержать ваш банк или платёжная система, через которую будет производиться выплата.

Актуальные размеры комиссии за вывод средств указаны на информационных ресурсах платежных систем.
5. Можно ли пополнить свой счёт наличными в офисе компании?
Компания не имеет физических офисов и представительств.
Верификация
1. Что такое верификация и для чего она нужна?
Верификация – процедура документального подтверждения ваших личных данных.

Её цель - повысить уровень защиты ваших средств и Личного кабинета. Кроме того, верифицированные клиенты получают ряд дополнительных услуг и сервисов. Чтобы пройти верификацию, выполните два обязательных этапа: верификация личности (документальное подтверждение вашей личности) и верификация адреса (документальное подтверждение места вашего фактического проживания).
    2. Как пройти верификацию личности?
    Для верификации личности необходимо заполнить специальную форму в Личном кабинете и приложить к ней цифровую копию документа, удостоверяющего личность. Обратите внимание, что пройти верификацию можно не только по паспорту, но и с помощью других персональных документов.

    Полный список документов и требований к верификации вы найдёте в своём Личном кабинете.
    3. Как пройти верификацию адреса?
    Для верификации адреса необходимо заполнить специальную форму в вашем Личном кабинете и приложить к ней цифровую копию требуемого документа.

    Полный список документов и требований к верификации вы найдёте в своём Личном кабинете.

    4. Сколько времени занимает верификация?
    Верификация проводится в течение 2-х рабочих дней.
    5. Что делать, если у меня нет сканов документов?
    Помимо сканера оцифровать документ для прохождения верификации можно с использованием:

    • Фотоаппарата
    • Веб-камеры
    • Мобильного телефона

    Самое главное, чтобы на цифровой копии документа были чётко различимы все необходимые данные.

    Полный список документов и требований к верификации вы найдёте в своём Личном кабинете.

    6. Как будет обеспечена безопасность моих личных данных?
    Наша компания применяет современную технологию защищённых соединений (SSL), используемую для гарантированного сохранения предоставленной вами информации. SSL-технология обеспечивает надёжную защиту информации от перехвата третьими лицами. Мы постоянно совершенствуем технологии безопасности для того, чтобы предупредить незаконное проникновение в систему и исключить несанкционированный доступ к нашей базе данных.

    Подробнее о безопасности ваших данных и счёта вы можете узнать на страницах "Политика безопасности" и "Безопасность ваших средств".

    7. Что делать, если я не получаю SMS с кодом подтверждения?
    Код подтверждения обычно приходит в течение нескольких минут, но в отдельных случаях отправка SMS может занять до 10 -15 минут. Если вы не получаете SMS дольше указанного времени, подтверждение придет на указанный адрес электронной почты.
    Открытие счёта
    1. Как открыть торговый счёт?
    Откройте торговый счёт Webears всего в несколько шагов:
    1. Зарегистрируйте Личный кабинет. Личный кабинет - это виртуальное пространство для управления вашими счетами, средствами и инвестициями.
    2. Перейдите на страницу "Торговый счёт" в первом разделе своего Личного кабинета.
    3. Выберите подходящие параметры счёта и его тип.
    4. Нажмите кнопку "Подтвердить".

    Подробные описания типов счетов компании вы найдёте на странице "Торговые счета".

    Также специально для новых клиентов мы подготовили подробную инструкцию о том, как при открытии счёта выбрать параметры, наиболее точно подходящие к вашим уровню и стилю трейдинга. Данная инструкция доступна на странице "Как открыть счёт?".
    2. Для чего нужен демо-счёт?
    Демо-счёт используется в трёх основных случаях:

    1. Если вы - начинающий трейдер и хотите изучить основы торговли на финансовых рынках без риска потери собственных средств.
    2. Когда вы хотите перед открытием реального счёта проверить предоставляемые брокером торговые условия.
    3. При необходимости протестировать советника или новую торговую стратегию.

    После выполнения всех необходимых действий на Demo можно переходить к торговле на реальном торговом счёте.
    Технические вопросы
    1. Как подключиться к своему счёту в терминале?
    Данная инструкция применима для подключения к вашим счетам в терминалах MetaTrader 5, а также их мобильным приложениям от компании MetaQuotes.

    Как подключить счёт в десктопной версии MetaTrader 5

    • В основном меню терминала выберите "Файл", далее — "Подключиться к торговому счёту".
    • В появившемся окне укажите номер своего торгового счёта (поле "Логин") и пароль для входа, полученный при регистрации. Будьте внимательны и не путайте пароль от торгового счёта с паролем от Личного кабинета.
    • В поле "Сервер" выберите сервер для вашего типа счёта и нажмите кнопку "Подключиться к торговому счёту".
    • Чтобы сохранить данные и не вводить пароль при следующем подключении, поставьте галочку в поле "Хранить личную информацию".
    • Если данные введены правильно, в нижнем правом углу индикатор связи станет зелёно-красным.

    Как подключить счёт в мобильной версии MetaTrader 5 для iOS

    • Перейдите на вкладку "Настройки" (пиктограмма со знаком "плюс") и выберите пункт "Новый счёт".
    • Далее воспользуйтесь пунктом меню "Подключить существующий счёт".
    • В списке серверов найдите нужный, введите номер счёта и пароль, поставьте галочку в поле "Запомнить пароль", если требуется.

    Как подключить счёт в мобильной версии MetaTrader 5 для Android

    • Выберите в боковом меню раздел "Управление счетами".
    • Кликните на знаке "плюс" в правом верхнем углу открывшегося окна и перейдите в раздел "Подключить существующий счёт".
    • В списке серверов найдите нужный, введите номер счёта и пароль, поставьте галочку в поле "Сохранить пароль", если требуется.

    Если вам не удаётся подключиться к счёту описанным способом или терминал выдаёт ошибку "Неверный счёт", воспользуйтесь нашей инструкцией для решения проблемы либо обратитесь в службу поддержки
      2. Как установить терминал на свой компьютер?
      1. Скачайте файл-установщик интересующей вас платформы на странице "Центр загрузок" в своем Личном кабинете
      2. Откройте скачанный файл и следуйте предоставляемым инструкциям.

      Если в ходе установки у вас возникнут проблемы, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки.
      3. Что делать, если терминал пишет "Нет связи"?
      Причиной потери связи с сервером может быть плохое качество вашего интернет-соединения или проблемы на стороне сервера.

      Для решения проблемы выполните следующие действия:

      1. Проверьте стабильность и качество вашего соединения с Интернетом.
      2. Если проблем не обнаружено, попробуйте пересканировать сервера. Для этого нажмите на надпись "Нет связи" в правом нижнем углу терминала и выберите "Пересканировать сервера".
      3. Если пересканирование не помогло, переподключитесь к своему счёту через основное меню терминала.

      Если ни один из этих способов не дал результата, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки любым удобным для вас способом

      Торговые операции
      1. Почему позиция закрылась по цене, которой не было на графике?
      На графиках инструментов в торговом терминале "по умолчанию" отображаются цены Bid, но по ним закрываются не все позиции.

      Длинные позиции (Buy) открываются по ценам Ask, а закрываются по Bid. Короткие позиции (Sell), наоборот - открываются по ценам Bid, а закрываются по Ask.

      Соответственно, на графике вы можете увидеть только цены Bid, по которым закрываются ваши длинные позиции (Buy).

      Это можно легко исправить, включив показ линии Ask в настройках графиков
        2. Почему ордер закрылся без моего участия?
        Ордер мог закрыться автоматически по одной из следующих причин:
        1. Уровень маржи на вашем счёте достиг значения Stop Out (актуальные значения для каждого счёта приведены на странице "Типы счетов").
        2. Цена актива достигла уровней Stop Loss или Take Profit.
        3. По вашей позиции сработал Trailing Stop.

        3. Как открыть позицию?
        Позицию в торговом терминале можно открыть несколькими способами. Самый распространённый из них такой:

        1. Выберите необходимый инструмент в панели с котировками (или другой панели с отображением инструментов).
        2. Кликните на тикере инструмента правой кнопкой мыши и из диалогового меню выберите пункт "Новый ордер".
        3. Определите параметры ордера (его тип, Объём, уровни Stop Loss и Take Profit).
        4. Выберите направление сделки (Buy или Sell) и нажмите на соответствующую кнопку.

        Также вы можете открыть новую позицию через основное меню терминала или используя функцию "One-Click Trading".

        4. Почему ордер исполнился не по заявленной цене?
        Типы ордеров, которые могут исполнится не по заявленной цене, включают в себя: Buy Stop, Sell Stop и Stop Loss.

        При их срабатывании в рынок отправляется Market-ордер, который, в свою очередь, исполняется по существующей на рынке цене в момент его обработки. По этой причине могут возникнуть расхождения между ценой, указанной в отложенном ордере, и ценой исполнения.

        Другие типы отложенных ордеров - Buy Limit, Sell Limit и Take Profit - исполняются по указанной в них цене или по более выгодной, если в момент их обработки такая будет существовать на рынке.
        5. Что такое кредитное плечо?
        Кредитное плечо - это соотношение между собственными средствами трейдера и заёмными средствами, которые трейдер берёт у своего брокера. Плечо 1:100 означает, что для осуществления сделки вам необходимо иметь на торговом счёте у брокера сумму в 100 раз меньшую, чем сумма сделки.

        Пример работы плеча: трейдер выбрал значение плеча 1:500. При этом на счёте у него имеется 200 EUR. Плечо 1:500 позволит ему купить контракт на сумму 100 000 EUR.
        6. Что такое лот?
        Лот - единица измерения объёма совершаемых сделок при торговых операциях
        7. Как работает Стоп-приказ?
        Stop-приказ (Stop-ордер) является условием, при достижении которого платформой генерируется соответствующий Market- или Limit-ордер.

        Существует 2 типа Stop-приказов:

        1. Stop Loss, Buy Stop, Sell Stop. Когда цена актива достигает уровня, заданного в этих ордерах, генерируется Market-ордер на покупку/продажу актива (Buy Stop, Sell Stop) или на закрытие позиции в целях ограничения убытков (Stop Loss).
        2. Stop-Limit. Ордер, сочетающий в себе особенности Стоп- и Лимит-ордеров. Когда цена актива достигает уровня, заданного в этом приказе (Stop), генерируется Limit-ордер по цене, заранее обозначенной трейдером при его создании.

        8. Как рассчитывается прибыль на Forex?
        Торгуя на рынке Forex, вы продаёте или покупаете финансовые инструменты с расчётом на то, что их цена в будущем вырастет или упадёт.

        Если согласно расчётам цена финансового актива будет расти, открывается сделка на его покупку. Если же по прогнозам цена актива будет падать, то в таком случае открывается сделка на продажу инструмента.

        Ваша прибыль - это разница между ценой, по которой вы купили или продали выбранный актив, и его ценой в момент закрытия сделки (минус спред и/или комиссия брокера).
        9. Как рассчитывается своп?
        На Forex перенос открытой позиции на следующий день сопровождается начислением ролловеров (свопов). Величина свопа зависит от разницы учётных ставок Центральных банков-эмитентов базовой валюты и валюты котировки инструмента и может иметь как положительное, так и отрицательное значение.

        Ставки свопов на Webears устанавливаются в соответствии со ставками Провайдеров ликвидности. Актуальные ставки свопов по каждому инструменту можно найти на странице нашего сайта.
        10. Почему я не могу торговать в выходные?
        В выходные дни Forex, как и все мировые биржи, не работает.
        11. Насколько рискованны операции на форекс?
        Торговля валютой, акциями и другими инвестиционными продуктами имеет рыночный характер и всегда сопряжена со значительной степенью риска. В результате различных финансовых колебаний вы можете не только значительно приумножить свой капитал, но и полностью потерять его.

        Вы можете управлять рисками (соотношением возможных финансовых потерь к потенциальному профиту) посредством выбора кредитного плеча, а также используя специальные типы приказов (Stop Loss / Take Profit) или иные доступные технологии. Всегда необходимо помнить, что чем больше используемое кредитное плечо и потенциальная прибыль, тем выше уровень риска.
        12. Какие бывают отложенные ордера?
        Отложенный ордер - это распоряжение купить или продать финансовый инструмент в будущем в случае наступления определённых условий.

        Существует 4 типа отложенных ордеров:

        1. Buy Limit — купить при достижении будущей ценой "Ask" установленного значения. Ордер устанавливается ниже текущей цены. Исполнение данного ордера приведёт к совершению сделки по цене, установленной для данного ордера, или по более низкой цене. Обычно ордера этого типа выставляются в расчёте на то, что цена инструмента, опустившись до определённого уровня, начнёт расти.
        2. Buy Stop — купить при достижении будущей ценой "Ask" установленного значения. Ордер устанавливается выше текущей цены. Исполнение данного ордера приведёт к совершению сделки по доступной на момент обработки ордера цене, которая может отличаться от заданной при создании приказа. Обычно ордера этого типа выставляются в расчёте на то, что цена инструмента преодолеет некий уровень и продолжит свой рост.
        3. Sell Limit — продать при достижении будущей ценой "Bid" установленного значения. Ордер устанавливается выше текущей цены. Исполнение данного ордера приведёт к совершению сделки по цене, установленной для данного ордера, или по более высокой цене. Обычно ордера этого типа выставляются в расчёте на то, что цена инструмента, поднявшись до определённого уровня, начнёт снижаться.
        4. Sell Stop — продать при достижении будущей ценой "Bid" установленного значения. Ордер устанавливается ниже текущей цены. Исполнение данного ордера приведёт к совершению сделки по доступной на момент обработки ордера цене, которая может отличаться от заданной при создании приказа. Обычно ордера этого типа выставляются в расчёте на то, что цена инструмента достигнет определённого уровня и продолжит снижаться.

        Личный кабинет
        1. Как изменить кредитное плечо?
        Установить кредитное плечо можно при открытии нового торгового счета в личном кабинете.
          2. Возможно ли изменить валюту моего счёта?
          Нет
          3. Как изменить пароль от счёта?
          Выберите пункт меню "Настройка" в Личном кабинете, затем перейдите на страницу "Изменить пароль счета". Чтобы изменить пароль, вам потребуется ввести новый пароль и подтвердить его.
          4. Как изменить пароль от Кабинета?
          В Личном кабинете выберите пункт меню "Настройка", затем перейдите на страницу "Безопасность". Для смены пароля вам будет необходимо ввести свой текущий пароль.
          5. Что делать, если я при регистрации указал неверные данные?
          Чтобы изменить указанные в Личном кабинете персональные данные, необходимо связаться со Службой поддержки.
          6. У меня больше нет доступа к прежнему номеру мобильного телефона, как мне его поменять?
          Для смены номера телефона при таких обстоятельствах вам необходимо обратиться в Службу поддержки.
          7. Как я могу изменить E-mail?
          Для смены E-mail обратитесь в Службу поддержки.
          8. При регистрации Кабинета не приходит E-mail с кодом подтверждения. Что делать?
          Свяжитесь с нашей Службой поддержки, если вы не получили письмо с кодом подтверждения или у вас нет доступа к указанному электронному адресу.
          9. Как зарегистрировать Кабинет?
          Чтобы зарегистрировать Личный кабинет, вам необходимо перейти на страницу регистрации. Далее введите свой электронный адрес, имя, фамилию, номер мобильного телефона и нажмите "Получить код по SMS или E-mail". После получения кода подтверждения введите его в соответствующую графу и войдите в Личный кабинет.
          10. Что такое Личный кабинет и зачем он нужен?
          Сервис "Личный кабинет" – удобное и безопасное средство для управления своими счетами. В нём вы можете открыть торговый счёт, узнать детальную информацию по операциям, просмотреть и изменить указанную при регистрации персональную информацию, осуществить внутренний перевод между своими счетами без комиссии, получить информацию о промо-акциях, а также воспользоваться нашими обучающими материалами. Более подробную информацию о Кабинете можно найти на странице "Личный кабинет".
          11. Как подключить или отключить информационные рассылки?
          Управление осуществляется на странице "Управление рассылками" в вашем Личном кабинете. Чтобы включить или отключить рассылку, необходимо отметить интересующую вас группу оповещений и нажать "Сохранить".
          Готовы начать торговать?
          Это просто как дважды два!
          торговля
          аналитика
          о нас
          vip
          Уведомления о рисках: начиная работать на финансовых рынках, убедитесь, что вы осознаете риски, с которыми сопряжена торговля с использованием кредитного плеча, и что вы имеете достаточный уровень подготовки
          Webears Ltd. a company organised under the laws of Saint Lucia, with its address at Rodney Bayside Building, Rodney Bay, Gros-Islet, Saint Lucia, registration number 2020-00167
          FAQ